Envíos y devoluciones

Costes de envío

Los costes de envío se calculan en función del destino.

  • España y Portugal: 8 euros
  • Resto de países de la UE: 15 euros
  • Resto del mundo: 25 euros

Envíos gratuitos a España y países de la UE a partir de 100EUR.

Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. El importe de estas tasas depende de la reglamentación en vigor en cada país o territorio de destino.

 

Plazos de entrega

Para envíos a Península (España), el plazo de entrega es de 7 días laborales contados a partir del día siguiente a la fecha de confirmación del pago, salvo retrasos ocasionados por transportes o aduanas.

D-RAÍZ no puede garantizar al 100% la puntualidad en la recepción de sus pedidos, por lo que cuando el pedido es entregado a la agencia de transportes, se le comunica al cliente el código de seguimiento para que éste pueda conocer la situación y fecha aproximada de entrega. D-RAÍZ no se hace responsable del incumplimiento de los plazos de entrega,
cuando sea por causas ajenas a nuestra empresa.

Con el objetivo de asegurar la entrega en el menor tiempo posible, es necesario indicar en el pedido el nombre y el teléfono del destinatario. Al realizar su compra recibirá un email con la confirmación y factura. Recibirá un segundo mail en el momento en que se envíe su paquete. Si excepcionalmente el envío de su compra se demora contactaremos con el cliente por email o por teléfono.

Si desea especificar algún detalle sobre la entrega, use el apartado de comentarios en el momento de realizar el pedido, o posteriormente vía email a info@d-raiz.com con la referencia del pedido.  A la recepción del pedido, deberá comprobar cualquier incidencia o desperfecto en la mercancía recibida o su embalaje y comunicar a D-RAÍZ la incidencia en menos de 24h.

 

Condiciones de venta y devolución

Los precios que figuran en esta web para países de la Unión Europea llevan incorporado el IVA.

Nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberá solicitarla a través de un email a info@d-raiz.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo crea necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. D-RAÍZ no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o éstos no se encuentran en perfecto estado.

El producto debe ser enviado a la siguiente dirección:
D-RAÍZ, Plaza Fuente Seoane 3, 11º – 15001 A Coruña (Spain), Telf. +34 600068866

Una vez recibido el producto conforme a las condiciones anteriores, procederemos a reembolsar su valor.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a que el producto sea defectuoso.

Nota importante: hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.

 

Cambios

Si deseas realizar un cambio de algún producto, ponte en contacto con nosotros en info@d-raiz.com

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