Costes de envío
Los costes de envío se calculan en función del destino.
- España y Portugal (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores): 5 euros
- Europa y resto de España y Portugal: 15 euros
- Resto del mundo: 25 euros
Envíos gratuitos a España y Portugal (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores) a partir de 100 EUR.
Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. El importe de estas tasas depende de la reglamentación en vigor en cada país o territorio de destino.
Plazos de entrega
Todos nuestros artículos son manufacturados por D-RAÍZ. Hacemos colecciones pequeñas y ofrecemos productos personalizados y exclusivos. No trabajamos con grandes stocks. Por esta razón, definimos plazos de entrega que nos permiten dar respuesta al cliente si hay un gran volumen de pedidos. Cuando el producto se encuentra en stock, los plazos podrán ser inferiores.
Para envíos a Península (España y Portugal), el plazo de entrega es de 4 a 6 días laborales contados a partir del día siguiente a la fecha de confirmación del pago, salvo retrasos ocasionados por transportes o aduanas.
D-RAÍZ no puede garantizar al 100% la puntualidad en la recepción de sus pedidos, por lo que cuando el pedido es entregado a la agencia de transportes, se le comunica al cliente el código de seguimiento para que éste pueda conocer la situación y fecha aproximada de entrega. D-RAÍZ no se hace responsable del incumplimiento de los plazos de entrega, cuando sea por causas ajenas a nuestra empresa.
Con el objetivo de asegurar la entrega en el menor tiempo posible, es necesario indicar en el pedido el nombre y el teléfono del destinatario. Al realizar su compra recibirá un email con la confirmación y factura. Recibirá un segundo mail en el momento en que se envíe su paquete. Si excepcionalmente el envío de su compra se demora contactaremos con el cliente por email o por teléfono.
Si desea especificar algún detalle sobre la entrega, use el apartado de comentarios en el momento de realizar el pedido, o posteriormente vía email a info@d-raiz.com con la referencia del pedido. A la recepción del pedido, deberá comprobar cualquier incidencia o desperfecto en la mercancía recibida o su embalaje y comunicar a D-RAÍZ la incidencia en menos de 24h.
Condiciones de venta y devolución
Los precios que figuran en esta web para países de la Unión Europea llevan incorporado el IVA.
Nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberá solicitarla a través de un email a info@d-raiz.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo crea necesario para ayudarnos a seguir mejorando.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. D-RAÍZ no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o éstos no se encuentran en perfecto estado.
El producto debe ser enviado a la siguiente dirección:
D-RAÍZ, C/ Pío XII nº 1, Local 7/G, 15001 A Coruña (Spain), Telf. +34 600068866
Una vez recibido el producto conforme a las condiciones anteriores, procederemos a reembolsar su valor.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a que el producto sea defectuoso.
Nota importante: hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de algún producto, póngase en contacto con nosotros en info@d-raiz.com
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